Archives for febrero 2015

‘Trilogía de salvación antes de volver al dentista’, mi crónica en OfficialPress

Fue Caparrós quien inventó que para equipos como el Levante, acudir a campos como el Camp Nou o el Bernabéu es como la visita semestral al dentista. La goleada (casi apuntada antes de jugarse) ante el Barça y la visita en cuatro jornadas al Bernabéu hacen que los tres partidos entre ambas consultas sean, me atrevería a decir, que decisivos, para bien (esperemos) o para mal. Es la particular “trilogía de salvación” para el universo granota

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Y lo son porque el Levante necesita puntos como enfermo cual medicina. Porque los de la trilogía son rivales directos (Granada y Eibar, en el Ciutat; y entre medias, el Rayo en Vallecas). Después de esta trilogía, vuelta a conocer si la dentadura la tenemos correcta y si, con apretar los dientes en lo que queda de temporada es suficiente, para lograr tener la boca sana.

Simulacro de partido

Entre los derechos de televisión, la convivencia del resto con dos de los jugadores más decisivos que yo recuerdo en un equipo (Messi y Cristiano…) y las ganas (o la manía) que todos los equipos tienen de jugar a aquello del tica-taca(que sólo beneficia a quienes disponen de las herramientas adecuadas, o sea, los grandes), la verdad es que la liga española se nos queda coja y, salvo contados partidos, aburrida. Read more

Atención al cliente: ¿Dígame, en qué puedo ayudarle?

Tan sencillo y, a la vez, tan complicado. Si sigue habiendo un quebradero de cabeza para los eCommerce en estos momentos, es la atención al cliente. Según nuestro Informe sobre eCommerce y perspectivas para 2015, el 59% de los negocios digitales reconocían no tener un chat de atención al cliente, y el 44% tampoco habían habilitado “herramientas de satisfacción online” 

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“Tomo nota y se pasa por aquí mañana y le llamo…”, se decía antaño en un tradicional negocio físico. El Servicio de Atención al Cliente de un eCommerce es, por tanto, la simulación digital del cliente con el tendero tradicional. La cara de la marca. El que está para resolver un problema o preguntar cualquier cosa. Es, en definitiva quien evitará que, en el último momento, abandones una compra por cualquier tipo de complicación.

Además, los servicios de atención al cliente, en sus diferentes formatos (teléfono, chat, e-mail, sms…) es no sólo un “litigador de conflictos”, sino que gracias a la aportación del comercio electrónico, es una herramienta eficaz para lograr llevar a cabo una estrategia de marketing que ayude a dar valor a la marca y a diferenciarla de la competencia. La estrategia de atención al cliente ha pasado del tradicional contactar-informar”, al “contactar-comunicar-informar-satisfacer-fidelizar-prescribir”. See more at Observatorio Ecommerce…

 

 

El Levante golea mientras espera al tico Bryan

Nueve partidos después y un farolillo rojo, el Levante mostró el sábado signos de recuperación goleando al Málaga (4-1). Barral demostró que le va el papel de de actor secundario (Uche, titular) con un hat-trickmerecidísimo. Ahora, sólo queda encajar a Bryan Ruiz (con permiso de la UEFA) La pieza que dará brillo al proyecto-B de Manolo Salvador, más de su estilo.

David Barral, máximo goleador del Levante UD la temporada pasada, todavía no se ha estrenado esta campaña en la que el equipo no sabe lo que es marcar un gol

David Barral, su primer hat-trick como futbolista profesional

El Levante volvió a brillar en la noche de Los Goya, la gran cita del cine patrio. La película por Orriols era mezcla de drama y ciencia ficción. Drama por la situación límite del equipo, hundido en la cola de la clasificación. ¿Ciencia ficción? Porque parecía que marcar un gol y ganar un partido era eso, un quimera. Subir por la Tribuna del Ciutat, pasar por el Palco, saludar a unos y a otros antes del partido y en el descanso “acojonaba”. Nadie daba un duro por un equipo incapaz de ganar en nueve partidos. Las caras, desencajadas. Mucha desconfianza. En el fondo, saber que la Primera División para el Levante es, no el oxígeno, sino la supervivencia. Es como el sueldo de una familia agarrada a una hipoteca asfixiante, la manera (casi única) de dar visibilidad a un proyecto de largo recorrido. See more at @_officialpress

 

Cinco razones para explicar cómo El Corte Inglés lidera el eCommerce en España

La semana pasada conocíamos que El Corte Inglés había aumentado sus ventas online en un 60% durante la pasada Navidad. La crisis agilizó su digitalización a la que siempre se mostró reacio. Ahora, lidera el eCommerce español y mejora su reputación online. 

 

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Durante la campaña navideña, la tienda online de El Corte Inglés consiguió cifras espectaculares, al doblar sus pedidos respecto a 2013 y lograr un total de 11 millones de visitantes únicos durante el mes de diciembre, lo que le pone a la cabeza del mercado de ventas online español, por delante de los competidores externos, como eBay (líder hasta el pasado año) o Amazon España, que ya aparece en los primeros lugares.  See more at Observatorio eCommerce 

Bryan Ruiz emplaza a la FIFA a que decida ya porque “necesito jugar”

Bryan Ruiz se impacienta y ha hablado en su web para decirle a la FIFA que tome una decisión que le permita jugar en el Levante hasta final de temporada porque “necesito entrenar y jugar”. Un error del club inglés, que envió la documentación un minuto más tarde de las 12pm de la noche del 31 enero ha provocado esta situación. 

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Fragmento de la portada de la web oficial de Bryan Ruiz

 

 

Bryan Ruiz, internacional de Costa Rica cedido por el Fulham al Levante la pasada semana, está pendiente de su futuro, ahora sólo en manos de la FIFA, quien decidirá si puede jugar en el Levante hasta final de temporada, como acordaron ambos clubes. A causa de una demora en los papeles por parte del club inglés que hizo que la documentación llegara un minuto después de las 12pm española, hora tope para la inscripción de jugadores en el período de invierno, la incorporación de Bryan Ruiz al Levante empieza a complicarse ante el silencio de FIFA.

Esto ha hecho que el futbolista se empiece a impacientar y, meidante este comunicado, reclama al máximo órgano futbolístico del planeta una solución que le permita “entrenar y jugar, que es lo que un jugador necesita”, comentó el futbolista en su web.

“Yo soy positivo de que la situación tendrá un buena resolución por parte de la FIFA, para jugar con el Levante, independientemente de qué fue lo que pasó con mi transferencia quiero y necesito estar en la cancha. Me preocupo porque soy un jugador de alto rendimiento, profesional, necesito trabajar y no puedo estar sin jugar ni entrenar. Desde el sábado solamente he podido entrenarme en el gimnasio”, dice el jugador en su web.

“Necesito estar concentrado, con ritmo, en buen nivel, vienen partidos importantes en el club Levante y también con la Selección Nacional y es difícil estar sin jugar y con incertidumbre por este tema que uno como jugador no debe de sufrir”, agregó.

“Espero que esta situación se logre resolver lo antes posible para mi bien y para el del club Levante”, concluyó Bryan Ruiz.

Al eCommerce colombiano le cuesta mirar fuera para vender

Tengo un producto y quiero venderlo en el exterior. Además de los habituales estudios de mercado (hábitos, competencia, precio, valor, etc) se ha de tener en cuenta otros aspectos legales como los tratados internacionales, las certificaciones o el etiquetado. Son algunos de los factores que hacen difícil que los eCommerce colombianos miren fuera. Ahora bien, es objetivo nacional, mejorar las exportaciones. Procolombia es la entidad encargada de su expansión. El eCommerce, una forma más.
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Artecma, valga a modo de ejemplo, es una empresa bogotana, creada en 1977 y que en sus orígenes, se enfocaba al mercado de clientes industriales (B2B), y posteriormente dio el salto a la venta final de un producto que destaca por su calidad para “la decoración y organización de la oficina y el hogar”.

Es una de las 3.170 empresas colombianas que exportan al exterior de forma física, datos aportados al portal Dineropor Maria Claudia Lacouture, presidenta de Procolombia, que publica un catálogo con las empresas que abren su mercado al exterior. En el camino, un total de 2.117 más, sujetas al camino de externalizar sus productos, algo que según la misma presidenta sólo hace el 1% de las empresas del país (1,3 millones de empresas). Leer más…

Un 88 por ciento de los españoles miran su Smartphone nada más levantarse

La relación entre el smartphone y nuestra vida diaria es cada vez mayor. Y, por tanto, también su grado de dependencia. Un estudio de Deloitte sobre consumo de móvil en España, revela que casi 9 de cada 10 españoles mira su teléfono móvil antes de que pase una hora tras levantarse. Concretamente, el 88% de los usuarios de smartphone en España miran su teléfono móvil antes de la hora de levantarse de la cama. Pero, si nos vamos al grupo central de los millennials (18-24 años), el porcentaje se acerca casi al pleno, ya que sube hasta el 95%, una cifra […]

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