Vente-privée confía a MetaPack sus envíos internacionales

Vente-privée refuerza su estrategia internacional y firma una alianza con MetaPack para la mejora de sus envíos internacionales. Las recientes adquisiciones del grupo francés, líder mundial en las conocidas como ventas flash, marcan ese camino. El cliente exige y las compañías disponen

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Los grandes del eCommerce mundial siguen en la lucha por ofrecer el mejor servicio que, en el sector, no es otra cosa que luchar por reducir los tiempos de todos los procesos que operan en un comercio que tenga un punto de venta online, y el de los envíos es uno de los más críticos y mayores dolores de cabeza provocan. Ese objetivo lo tienen más que claro los pure player del sector, que son conscientes que, mientras otros actores se centran en los puntos de conveniencia y en servicios como el click&collect, para obtener un valor añadido de sus puntos de venta físicos, ellos tienen que mejorar y centrar sus esfuerzos (humanos, materiales y económicos) en mejorar los tiempos y la calidad de las entregas. Si Amazon, líder mundial del sector y pionero en muchas de las estrategias eCommerce, ya hace entregas en una hora en Madrid, y en otras ciudades del mundo, el resto no se queda detrás. O, por lo menos, pretende reducir la distancia. La única forma de reducir la brecha que se produce con el mundo físico es, simplemente, mejorar las entregas, la conocida como última milla, pero no sólo eso.

Alianza de Vente-privée y MetaPack

La compañía francesa de ventas flash ha trabajado en los últimos meses su estrategia comercial de internacionalización. Es por ello que dos operaciones de adquisición —Privalia en España; y  Vente-Exclusive, en Bélgica— o la participación en el grupo suizo eboutich remarcan este marcado impulso de Vente-privée por abrir mercados y llevar su modelo a muchos más lugares de mundo. Pero las exigencias de los consumidores son cada vez mayores. La enorme competencia hace que haya una lucha encarnizada en todos los procesos, y sobre todo el logístico. O sea, la llegada del producto al domicilio del consumidor. Al final, Vente-privée hace más de 30 millones de entregas de paquetes al año en todo el mundo. De ahí, que la compañía no pare de trabajar en la mejora de las mismas. La alianza con MetaPack va en ese camino. El grupo lo que pretende es “ampliar su propuesta de entregas y ofrecer más opciones, más flexibilidad y más precisión a sus clientes”. Dentro de ello, la estrategia no está solo en la entrega a domicilio sino también en otras modalidades —como hemos comentado aquí también— que van a marcar el futuro logístico y de servicio en eCommerce. Los puntos de recogida, la retirada en tiendas, y con más visión en el futuro,  las entregas en taquillas de seguridad. 

“Los consumidores ya no toleran la incertidumbre y esperan un nivel de servicio intachable. MetaPack nos asiste en la implantación de una logística dinámica para que podamos concentrarnos en nuestras actividades principales. Al reducir los plazos de integración de los transportistas y simplificar la gestión y mantenimiento del flujo de las entregas, la solución tecnológica de MetaPack nos permite optimizar nuestra eficacia operativa, limitar la movilización de nuestros recursos y acelerar los plazos de implantación”, afirma Sébastien Bellone, Director de Transporte y Prestaciones logísticas de vente-privee.com.

¿Por qué MetaPack? En eCommerce la integración y la búsqueda de un partner está mejor visto que la de un simple proveedor. Los manuales hablan de que tu socio de transporte ha de conocer la vicisitudes de tu eCommerce, ha de ser un valor añadido a tu modelo de negocio, no simplemente alguien que te deje el sello de su servicio, aunque sea de máxima calidad. Vente-privée busca en MetaPack eso precisamente. No sólo un proveedor que garantice el éxito de sus envíos, sino también un aliado que le ayude a implementar ese servicio. Al final, lo de siempre: el cliente es exigente, confía en que —al menos la grandes marcas— sean eficaces, sobre todo en los envíos, y éstas tratan de competir por el gran mercado con este tipo de alianzas.

“Ser capaces de responder a nuestro compromiso con el cliente supone un desafío considerable en el contexto actual, donde la carrera por la innovación y la calidad del servicio está causando estragos”, asegura Pierre Soria, vicepresidente para el Sur de Europa de MetaPack. Eso se traduce en servicios que tienen que estar en consonancia con la realidad cotidiana de los consumidores, sobre todo en lo que se refiere a las  ventas internacionales. Poder vender en todo el mundo está muy bien y es uno de los valores añadidos que el comercio electrónico ha añadido al comercio mundial. Pero, su éxito depende del rigor y el máximo celo en la logística y el transporte. “La agilidad y la excelencia operativa se revelan indispensables para responder a la evolución constante de las expectativas de los consumidores”, concluye Soria.

El eCommerce y los cazadores de chollos

Mi último post para Mprende. “El eCommerce y los cazadores de chollos”, un análisis que completa el post anterior dedicado a los eventos que algunas entidades y organizaciones organizan para promocionar la venta online. Hablamos de los casos de el Host Sale o el Cyberlunes.

El ecommerce y los cazadores de precios

“Compro online, ergo compro barato. Hablamos la semana pasada de esa especie de dualidad que hay en el origen de los negocios digitales. Después, pasamos a la comodidad —sin salir de tu casa o bajar de tu carro— y, finalmente, hablamos de la personalización, una estrategia de fidelización más que de nuevas ventas pero, en definitiva, una manera de encontrar salida a una producción cada vez más globalizada. Hoy vender por internet ya no es sólo barato, cómodo y rápido. Vender por internet es necesario en cuanto a que se le puede ofrecer a cada uno lo que necesita, lo que busca. Y también facilita la fidelización a la marca y la rotación de los productos, aunque muchos expertos hablan que el comprador (compulsivo) online si es algo es muy infiel.

Pero los eventos de ofertas que vimos la semana pasada —promoción del sector y de los actores del mismo en una misma plataforma como ya vimos—no son los únicos que monopolizan las ofertas y los precios bajos. Que la venta online supuso aire nuevo, ligado siempre a un precio inferior al que encontramos en las tiendas físicas y con la comodidad de hacerlo desde casa y recibirlo en tu domicilio, es algo conocido”

Internet aparece como una oferta continua. Hay quien valora el hecho de que una gran parte de los clientes-tipo de internet son los cazadores de chollos o aquellos que, llamados por las compras compulsivas, tratan de adelantarse a los demás y se enorgullecen de ello a través de las redes sociales.

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La apuesta ‘naranja’ por el emprendimiento creativo | Educa – Plataforma de educación Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

La economía creativa supera en Colombia el 1,5% del Producto Interior Bruto. La digitalización del país ha ayudado a la mejora y avance tecnológico también de este sector que ha visto cómo sus exportaciones aumentaron un 134% en la primera década del siglo. Una nueva oportunidad para el mundo digital de los negocios. Un buen nicho para emprender.

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Contact Center, sistemas globalizados para atender a los clientes | Educa – Plataforma de educación Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

Hablamos de los Contact Centers o también denominados centros globales de contacto con los usuarios. Son una versión global  de atención a los clientes, que aumentan, mejoran y suceden a los call center, hasta hace poco la base de la estrategia de atención y postventa, eso sí a través de un sólo canal, el teléfono.

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Atención al cliente: ¿Dígame, en qué puedo ayudarle?

Tan sencillo y, a la vez, tan complicado. Si sigue habiendo un quebradero de cabeza para los eCommerce en estos momentos, es la atención al cliente. Según nuestro Informe sobre eCommerce y perspectivas para 2015, el 59% de los negocios digitales reconocían no tener un chat de atención al cliente, y el 44% tampoco habían habilitado “herramientas de satisfacción online” 

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“Tomo nota y se pasa por aquí mañana y le llamo…”, se decía antaño en un tradicional negocio físico. El Servicio de Atención al Cliente de un eCommerce es, por tanto, la simulación digital del cliente con el tendero tradicional. La cara de la marca. El que está para resolver un problema o preguntar cualquier cosa. Es, en definitiva quien evitará que, en el último momento, abandones una compra por cualquier tipo de complicación.

Además, los servicios de atención al cliente, en sus diferentes formatos (teléfono, chat, e-mail, sms…) es no sólo un “litigador de conflictos”, sino que gracias a la aportación del comercio electrónico, es una herramienta eficaz para lograr llevar a cabo una estrategia de marketing que ayude a dar valor a la marca y a diferenciarla de la competencia. La estrategia de atención al cliente ha pasado del tradicional contactar-informar”, al “contactar-comunicar-informar-satisfacer-fidelizar-prescribir”. See more at Observatorio Ecommerce…

 

 

Cinco razones para explicar cómo El Corte Inglés lidera el eCommerce en España

La semana pasada conocíamos que El Corte Inglés había aumentado sus ventas online en un 60% durante la pasada Navidad. La crisis agilizó su digitalización a la que siempre se mostró reacio. Ahora, lidera el eCommerce español y mejora su reputación online. 

 

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Durante la campaña navideña, la tienda online de El Corte Inglés consiguió cifras espectaculares, al doblar sus pedidos respecto a 2013 y lograr un total de 11 millones de visitantes únicos durante el mes de diciembre, lo que le pone a la cabeza del mercado de ventas online español, por delante de los competidores externos, como eBay (líder hasta el pasado año) o Amazon España, que ya aparece en los primeros lugares.  See more at Observatorio eCommerce 

Al eCommerce colombiano le cuesta mirar fuera para vender

Tengo un producto y quiero venderlo en el exterior. Además de los habituales estudios de mercado (hábitos, competencia, precio, valor, etc) se ha de tener en cuenta otros aspectos legales como los tratados internacionales, las certificaciones o el etiquetado. Son algunos de los factores que hacen difícil que los eCommerce colombianos miren fuera. Ahora bien, es objetivo nacional, mejorar las exportaciones. Procolombia es la entidad encargada de su expansión. El eCommerce, una forma más.
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Artecma, valga a modo de ejemplo, es una empresa bogotana, creada en 1977 y que en sus orígenes, se enfocaba al mercado de clientes industriales (B2B), y posteriormente dio el salto a la venta final de un producto que destaca por su calidad para “la decoración y organización de la oficina y el hogar”.

Es una de las 3.170 empresas colombianas que exportan al exterior de forma física, datos aportados al portal Dineropor Maria Claudia Lacouture, presidenta de Procolombia, que publica un catálogo con las empresas que abren su mercado al exterior. En el camino, un total de 2.117 más, sujetas al camino de externalizar sus productos, algo que según la misma presidenta sólo hace el 1% de las empresas del país (1,3 millones de empresas). Leer más…

México: a la caza del liderazgo eCommerce en LATAM

Potencialmente, México debería encabezar el ranking de países en desarrollo del eCommerce de Latinoamérica. Sus contradicciones internas hacen que Brasil lidere este mercado en la región; la madurez del sector de compras digitales brasileño contrasta con el incipiente mercado mexicano al que, no obstante, se le augura un futuro prometedor y de liderazgo. Así es como México busca liderar el eCommerce en LATAM.México

La paradoja nace de la siguiente realidad: “Brasil juega un papel desmesurado en el comercio electrónico (de LATAM). Con $18M millones B2B y C2C en 2014 fue seis veces el tamaño del de México, a pesar de que la economía brasileña es seis veces menor”. La afirmación es de Zia Daniell Wigder, directora de Investigación de Forrester Research, en su blog eBusiness&Channel Strategy Professionals. 

Así lo cuenta en un post en Forrester, en el que invita a leer (y adquirir) su informe global titulado Predicción de eCommerce en América Latina, 2014-19, y en el que se analiza el mercado latinoamericano de este sector, zona en la que hay 1.500 millones de habitantes y con dos países entre las economías más importantes del mundo (México y Brasil), que junto a Argentina lideran el sector del e-comercio.

No es la única fuente que sustenta esta idea de la potencialidad de México en el liderazgo latinoamericano. Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (@eInstituto), también ahonda en el tema: “México es el segundo mercado más grande de comercio electrónico en América Latina, con una participación del 14% en la región, por debajo de Brasil que supone el 59 por ciento. Pero la realidad es que aún está por debajo de su potencial de acuerdo al tamaño de la economía”, señalaba a El Economista de México coincidiendo con el eCommerce Day de DF en noviembre del pasado año. Leer más aquí (en Observatorio eCommerce)

Por Daniel Hermosilla (@DANIH069)

Colombia aspira subir al podio del eCommerce de la región antes de 2018

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“El crecimiento electrónico en nuestro país está presentando un crecimiento anual cercano al 40%”, señala uno de los pioneros en comercio electrónico colombiano, César Sánchez en el portal Portafolio.co.  Por encima de los resultados, la sensación es que, a pesar de las dificultades tecnológicas, de la ausencia de compra online a comercios locales y, por consiguiente, de un mercado interno fluido, las perspectivas es que el comercio electrónico en Colombia sostenga este crecimiento hasta 2018.

De seguir esta proyección, Sánchez cree que el comercio electrónico colombiano “puede desbancar a Argentina como tercera potencia en volumen de ventas de la región, y situarse de los dos líderes, México y Brasil”, una circunstancia que dependerá que sean capaces de educar y convencer a empresarios y clientes colombianos que se puede comprar con garantías a comercios locales.

“Hay muchos colombianos que están comprando por internet pero en el exterior porque todavía no han sido conquistados por los comercios locales”, concluye Sánchez, quien cree que la clave para lograrlo “no está en ofrecer más productos, más marcas o más servicios”, sino conseguir que “tengan la confianza suficiente para realizar las compras en nuestro país”. Leer más…

 

El consumo colaborativo conquista Latinoamérica

“Economía bajo demanda”, así reza uno de los grandes titulares del creciente Consumo Colaborativo. “El 2015 será el año de las masas”, se atreve a decir una de las voces autorizadas en este sector, Jeremiah Owyang, protagonista principal de Forbes para hablar de este fenómeno. Las cifras, 8 billones de dólares en captación de inversiones, hablan por sí solas. Latinoamérica es, además, una de la regiones con mayor crecimiento.

 

El consumo colaborativo conquista Latinoamérica | educa.ccce.org.co.

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