Atención al cliente: ¿Dígame, en qué puedo ayudarle?

Tan sencillo y, a la vez, tan complicado. Si sigue habiendo un quebradero de cabeza para los eCommerce en estos momentos, es la atención al cliente. Según nuestro Informe sobre eCommerce y perspectivas para 2015, el 59% de los negocios digitales reconocían no tener un chat de atención al cliente, y el 44% tampoco habían habilitado “herramientas de satisfacción online” 

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“Tomo nota y se pasa por aquí mañana y le llamo…”, se decía antaño en un tradicional negocio físico. El Servicio de Atención al Cliente de un eCommerce es, por tanto, la simulación digital del cliente con el tendero tradicional. La cara de la marca. El que está para resolver un problema o preguntar cualquier cosa. Es, en definitiva quien evitará que, en el último momento, abandones una compra por cualquier tipo de complicación.

Además, los servicios de atención al cliente, en sus diferentes formatos (teléfono, chat, e-mail, sms…) es no sólo un “litigador de conflictos”, sino que gracias a la aportación del comercio electrónico, es una herramienta eficaz para lograr llevar a cabo una estrategia de marketing que ayude a dar valor a la marca y a diferenciarla de la competencia. La estrategia de atención al cliente ha pasado del tradicional contactar-informar”, al “contactar-comunicar-informar-satisfacer-fidelizar-prescribir”. See more at Observatorio Ecommerce…

 

 

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